页岩气缓蚀剂厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
页岩气缓蚀剂厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

云南移动关于12月梦网业务拨测结果及处罚

发布时间:2021-01-22 07:48:25 阅读: 来源:页岩气缓蚀剂厂家

各位合作伙伴

我中心在12月对梦网全业务和各家合作伙伴客服服务工作进行了拨测,现将拨测结果公布如下:

拨测时间:2007年12月14日、27日

拨测内容:针对本地SP的考试查询类短信业务、IVR业务及启用新代码后各SP客服人员的解释进行测试

拨测结果如下:

一、短信业务

测试数量:12个业务,共计9家公司

测试结果:本月短信业务主要以拨测本地SP的考试查询类短信业务为主,共拨测9家SP共12个短信业务,其中5个业务拨测存在问题,其余7个业务均符合相关管理办法,现将存在问题的4个业务情况汇报如下:

1、北京北纬公司开展的“高考查分”业务,发送指令后下行两条信息为,第一条:现在非高考期,高考查分暂不查询;第二条(发送号码10658228)感谢使用我公司业务,更多精彩如下:发送AEJ106到12530,轻松下载由郭美美演唱的爱情女神超炫彩铃,2元/首,询13518756100。因高考查询业务分时段进行,虽然该公司已做了提醒,但同样还是会收取使用客户信息费,此流程我室已同SP协商,将尽快完成流程整改,在非业务正常使用时段,不再收取客户信息费,此次不对该公司进行处罚处理。

2、北京国都信业公司开展的“考分查询”、“考试中心”业务,发送指令后1862提示该业务已停止提供,经过却该3个业务在前期已被我中心暂停,不做处罚处理。

3、云南盘亚通信系统公司开展的“劳保成绩查询”、“高考成绩查询”业务,发送指令后无下行信息,按照管理办法将扣减10分信用积分。

二、IVR业务

测试数量:4个业务,共计4家公司

测试结果:本月IVR业务主要以拨测本地SP的考试查询类IVR业务为主,共拨测千秋、新长江、惠达和JBM4家SP共4个IVR业务,4个业务拨测均正常,符合相关管理办法。

三、启用新代码后各SP客服人员的解释

测试数量:30家公司客服

测试结果:启用新代码割接和拦截期间,可能出现大量用户咨询、投诉,各SP必须确保客服人员7×24小时到位,并且能熟练掌握信息产业部统一的政策解释口径。现将测试结果情况汇报如下:

1、17家公司客服人员知道“根据信产部要求,服务代码从12月1日起变更,也就是四网合一,老代码不再使用,今后使用相关业务都须发送到新代码”;

2、北京恒信掌中游、北京鸿联九五、天津随梦数通、信元公众、中公网、上海亿之唐6家公司客服只知道服务代码已经更改,但不清楚为什么要改及何时更改的;

3、北京互联新网科技发展有限公司客服电话已停机;

4、深圳市新动力科技有限公司、深圳市讯天通信技术有限公司2家公司客服服务为外包,客服人员告知服务代码从12月1日起变更,不知道变更原因;

5、世纪龙信息网络有限责任公司、重庆沃尔德科技有限公司客服电话为语音,没有人工服务;

6、天津市世纪恒通科技有限公司客服人员不知道服务代码变更相关情况;

7、上海文广新媒体有限公司只知道服务代码从12月1日起统一变更,服务代码变更为10621062;

8、上海消息树信息系统有限公司客服电话为空号;

以上共有13家公司为按规定或规范进行客户服务解释工作,将对每家公司扣减信用积分5分。

四、上月拨测情况跟踪

上月拨测出现问题的业务本月已经跟踪测试,业务已经全部整改测试正常。

云南移动数据业务中心

1月24日

壹心娱乐

三国擒雄下载

数码进化无限钻石破解版