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旅游高回扣影响团队市场

发布时间:2020-02-03 09:10:27 阅读: 来源:页岩气缓蚀剂厂家

速途网上海讯 中央电视台近日曝光海南旅游高回扣背后利益链,引起社会各界关注。记者了解到,今年春节三亚散客比例达到三分之二,海南旅游散客连续六年超过团队并且比例创历史新高。为了应对这一变化,在线旅行社携程旅游公布“放心游三亚”服务承诺,率先在三亚建立包括吃住行游购娱的散客旅游服务体系,让旅游者无后顾之忧。

散客自由行比例创新高

在旅游团高回扣的前台,是团队与散客市场的此消彼长,旅游者越来越以自由行、自驾游等方式出行。很多省市和旅游目的地都存在这种变化,这将对国内旅游市场产生重大影响。

根据三亚市假日办的统计信息,今年春节黄金周三亚旅游接待游客56.38万人次,同比增长16.49%。据抽样调查,全市接待散客团队客比例为66:34。当地媒体报道,三亚免税店前旅行团专用通道处“门庭冷落”,而几步之遥的散客入口,里三圈外三圈排满了人。全国各地的自驾车挤满了景区停车场。散客成为今年春节三亚旅游的主力军。记者发现,散客多于团队游客的现象在海南已连续出现6年,并且散客比例持续提升,已经进入“散客自由行时代”。据官方统计,2011年春节黄金周,散客团队比例为57:43,2012年春节为61:39。

据国内最大的在线旅游服务商携程旅游的统计,2013年春节黄金周,赴三亚的自由行散客量增长超过30%,预订一日游、门票、订餐、包车等服务的游客量增长近3倍。自由行散客占总体报名者的比例超过95%,主要是家庭、情侣等群体。客户满意度超过98%。得益于旅游客房价格调控,旅游产品价格同比下降5%-10%,扭转逢节必涨的传统,散客价格水平更为理性。

一般来说,对散客而言,如果没有提前安排预订好,后期会出现一连串问题,包括交通、住宿、饮食和购物等各方面,有时候到达目的地了会无所适从。少数不良旅行社和从业人员趁机揽客谋利,更是让散客的出行增加了风险。业内人士认为,面对旅游市场存在的问题,如何让消费者放心、满意是旅游行业和社会各界共同关心的话题。

携程旅游发布“放心游三亚”服务承诺

携程旅游事业部业务副总经理何勇表示,三亚是携程旅游在国内最为重要的度假目的地,为了让旅游者无后顾之忧,“跟携程放心游三亚”服务承诺涵盖吃住行游购娱六大要素,形成一个完整、可靠的旅游生态圈。

在“游”上,承诺一日游全部不进购物店,无隐性消费。在吃上,携程自由行Pass精选45家独家特约商户,提供明折明扣的优惠和餐饮品质保障。住宿方面,自由行产品有300家以上酒店从家庭旅馆到豪华五星俱全,并合作推出独家优惠价格;在交通上,携程三亚分公司提供接送机、穿梭巴士、亚龙湾穿梭用车、一日用车、租车服务,到哪都可以使用。购物服务上,提供百货店、特产超市等优质商户优惠券,以及网上代购水果等服务,价格透明服务有保障;娱乐休闲方面,网上可预订SPA、婚纱摄影、潜水、海钓等项目并有质量保障,比如与全球专业潜水机构中国潜水独家合作提供PADI认证。

据统计,2005年以来,携程旅游累计为近70万人次游客赴三亚旅游提供服务,成为三亚最大的散客旅游客源渠道,携程三亚旅行社成立五年来,获得海南省诚信示范企业、全国优质服务文明诚信单位、全国“重质量守信用”品牌企业等荣誉,成为当地旅游企业的标杆。

“携程旅游的经验在于,通过网络针对散客提供产品丰富、价格透明、线上线下一致的预订服务,通过在目的地三亚成立旅行社分公司,以及导游、车队、集散中心等直接接待客户,以确保服务质量;最后通过自身服务机构和优质合作伙伴,构建一个完整的散客服务体系和旅游生态圈,吃住行游购娱一次搞定并且质量有保障。”携程旅游事业部业务副总经理何勇表示,将把这一针对散客旅游的携程“三亚模式”向更多国内、境外目的地推广,并联合国内外同行,共同提升旅游服务品质和消费者满意度。

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