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我与北京139邮箱共发展

发布时间:2021-01-22 16:12:11 阅读: 来源:页岩气缓蚀剂厂家

【PushEmail】

使用PushEmail的时间不长,最初是体验北京动感地带网聊套餐中附加赠送的5元版,使用之后发现确实很方便。其主要特点有:邮件主动推送到手机,流量小,实时性高;支持多种附件格式;可立刻阅读、回复、转发、删除邮件等等。

但是PushEmail尽管有诸多优点,但是仍然有几个阻碍其推广发展的瓶颈。

1)支持PushEmail客户端的手机型号有限,造成客户群体的局限性。开发适用于多种平台的客户端很有必要。

2)PushEmail的费用问题。如果不是网聊套餐附加赠送,很多用户(包括笔者)是不会多花5元钱来使用PushEmail的。而且不同地区的资费不同,有些省市的PushEmail并没有作为附加业务绑定到套餐。

3)使用PushEmail产生的GPRS流量费应当减免。

4)提高PushEmail业务的附加价值。如5元版赠送20条自写短信等等。如果附加价值较少,用户可能会选择使用免费的Wap Push功能或手机自带的邮箱配置功能,虽然没有PushEmail方便快捷,但却是免费的。

【特色服务】

1.手机号码与邮箱互联

手机号码就是邮箱的帐户ID是这一业务的最大特色,非常好记。因此,中国移动对此业务也给予的很大的热情,积极开通和推广。

同时139邮箱支持别名设置,更加个人化,且别名可以随时更改,

但是,手机号码与邮箱的绑定和关联,可以说利弊都很明显。换手机号码,欠费停机,手机卡出现故障损坏,可能因此造成邮箱服务关闭,给客户带来不必要的损失。

建议:

1)当手机欠费停机时,冻结手机号域名,但保持邮箱别名;当用户手机号码更改时,还可以更改别名对应的手机号码。

2)邮箱与手机号码的互联可能造成客户的信息泄漏,有些客户可能没有意识到,但有必要向客户强调保护隐私的必要性。

2.手机通知

邮件到达通知和登录短信通知是139邮箱的又一大亮点。

139邮箱支持普通短信、免提短信、长短信、彩信、Wap Push等5种选择方式对新邮件到达通知提醒。使用手机邮件过滤功能还可以提供对个别邮件或个别邮件后缀设置单独提醒,在一定程度上防止骚扰。

登录短信通知(免费)可以让客户第一时间掌握是否有人恶意登陆139邮箱,提高邮箱的安全系数。用户可根据需要自行选择是否开通。

建议:

1)彩信提醒方式收费过高(0.3元/条),使用群体较少,应降低资费。

2)Wap Push需要客户开通GPRS,并自行支付上网产生的流量费。建议将139邮箱的wap站点设置为免流量费,以增加客户的使用频率。

3)邮件过滤功能有待加强,强化对黑名单、白名单、反垃圾、反病毒的功能设置。

3. 短信与彩信发送:

139邮箱支持向所有中国移动用户发送普通短信、长短信、免提短信,短信显示机主号码,可以直接回复到机主手机,0.1元/条。

使用139邮箱发送彩信0.3元/条。

由于飞信的存在,很少有客户会使用收费的短信发送功能。

建议:

1)降低资费,如将短信发送费用改为0.05元/条,将彩信发送费用改为0.2元/条,以吸引客户。

2)客户使用收费邮箱时可适当赠送短信发送条数或彩信发送条数。

4.手机网盘

手机网盘可以为客户提供文件的存储、访问、共享、备份等文件管理功能,不仅可以通过电脑上网操作,也可以通过手机对文件进行管理。

建议:

免收使用手机对文件进行管理时产生的GPRS流量费,该费用是使用手机网盘功能的最大瓶颈。同时适当提高手机网盘的存储空间。

5.139邮箱与飞信的互通

目前飞信最新版客户端实现了与飞信的互通,客户可通过飞信客户端的邮箱图标点击直接进入,并可使用右键快捷方式直接给好友发送信息。

同时,在139邮箱里也嵌入了web飞信,实现了邮箱与飞信的互联。

建议:

由于目前改功能刚刚上线,有很多地方值得改进加强。比如在邮箱上登录web版飞信时,无法同时登录客户端的飞信;另外web飞信的使用也有很多的不便。

总结:

139邮箱业务是真正意义上随时、随地、随身的E-mail,在PC与手机之间自由转换,其最大的特色就是无线通信与互联网的融合性。比如说可以同时用电脑和手机接收,可以实现手机和传统互联网邮箱互发信件,可以支持手机附件下载、与飞信互联等功能。

但是仅仅有这些功能还是远远不够的,还有很多功能有待开发。比如说139邮箱与手机报的融合、与彩信相册的融合、与网上营业厅的融合、与139社区的融合、与嗖付电子支付平台的融合等等。将诸多移动通信特色功能集于一身的139邮箱势必更加强大。如下图所示:

【邮箱服务】

1.139邮箱WEB版

1)139邮箱可供选择的界面风格过于单一,仅有“绿色心情”、“休闲海滩”、“圣诞快乐”和“牛气冲天”4种。且界面设置没有特点,与网易邮箱过分相似。建议在外观界面设置上下些功夫,如可以增加商务、青春等不同主题的风格,以迎合不同的客户群体。

2)可供选择的信纸式样也不够丰富。

3)139邮箱在发件时强制加载尾巴广告等行径可能引起用户的反感,丧失用户的好感和认同,造成客户流失。

4)建议增加电子贺卡、电子明信片发送功能,满足客户需求。

5)反病毒/反垃圾邮件方面感觉力度不够,应重视加强。

2. 139邮箱WAP版

1)139邮箱WAP版是改变常规的通过网页的Web方式访问邮箱的方法,而是在手机上用WAP的浏览器界面访问邮箱。用户只要登录各地的移动梦网,就可以访问相应栏目,使用自己的邮箱。流程如下图所示:

但是在移动梦网中,139邮箱的登录入口不够明显,给用户的使用带来了不便。建议放在梦网的前三行。

2)139邮箱还有一个先天的优越条件,用户访问时,手机号码在后台就己经得到了,用户不用再录入账户与密码。

但是与此同时也会产生一些涉及隐私的问题。比如手机借给别人使用时,邮箱中的相关信息可能会遭到泄漏。建议能够让客户根据自身需要,自行设置是否需要密码登录,使用更加人性化。

3)wap版功能不够完善,许多功能并未移植到wap邮箱上。比如与飞信的互联,如果wap邮箱中嵌入wap飞信的功能,定会吸引更多的用户。

4)因登录wap139邮箱产生的GPRS流量费建议免除。

【推广】

1)可以在营业厅设置139邮箱业务演示区,让用户体验业务。现场定制139邮箱业务的顾客可以获得小礼品,或价格折扣等。

2)可以通过业务演示会、媒体见面会、业务发布会等各种形式向用户、公众、媒体来介绍和演示公司的手机邮箱业务,达到吸引关注、认知业务,进而使用业务的目的。

3)加强139邮箱人工咨询台的服务,为用户解疑答难。由于139邮箱业务是一项较新业务,而10086人工客服可能无法解答业务相关的专业问题,因此运营商有必要提供方便及时的人工咨询服务,以满足客户的需要。

总之,在139邮箱的市场推广过程中,扩大潜在用户数是第一位的。首先要不断地提高客户的感知度,让客户意识到139邮箱的优质服务。再次,适当地降低体验用户的进入门槛,保证139邮箱市场推广与促销力度,让客户感到价格的优惠。只有把这两方面都做好,才能使客户感受到139邮箱较高的性价比,从而购买并使用该业务,进而达到推广营销的最终目的。

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